Il servizio di fax conferma la consegna, ma il destinatario dice di non aver mai ricevuto il documento. Di solito questa contraddizione ha una spiegazione tecnica.
Se ti è successo con un fax inviato tramite PayPerFax, scrivici. Possiamo inviarlo di nuovo subito, che manchi tutto il documento o solo alcune pagine.
Chiedi aiuto per un fax non ricevuto
Perché una trasmissione riuscita non sempre significa fax ricevuto
Quando il servizio segnala la consegna, la trasmissione è avvenuta davvero: l’apparecchio del destinatario ha confermato di aver ricevuto ogni pagina. Ma una trasmissione riuscita verso un apparecchio non garantisce che il destinatario veda il documento. Ecco i motivi più comuni:
- L’apparecchio del destinatario ha finito la carta. Il fax è arrivato ma non è stato stampato.
- L’apparecchio ha finito l’inchiostro o il toner. Stesso problema, causa diversa.
- La memoria dell’apparecchio era piena, quindi non c’era spazio per salvare il fax in arrivo.
- La stampante si è inceppata o guastata. L’apparecchio ha ricevuto il fax ma non è riuscito a stamparlo.
- Il fax è stato stampato, ma l’ha preso la persona sbagliata.
- Il destinatario ha più apparecchi fax, e il fax è arrivato a uno diverso da quello che controllava.
Se il destinatario può verificare uno di questi punti, spesso è la soluzione più rapida. Altrimenti possiamo inviare di nuovo il fax noi.
Il dettaglio tecnico: come funziona la conferma di invio
La conferma di invio non è una stima. Il protocollo fax richiede una sequenza di scambi tra l’apparecchio che invia e quello che riceve, e ogni passaggio deve finire prima che inizi il successivo:
- Gli apparecchi si collegano e si scambiano informazioni sulle loro capacità.
- L’apparecchio che riceve conferma le impostazioni della trasmissione.
- Entrambi gli apparecchi verificano la qualità della linea e regolano la velocità.
- Le pagine partono una alla volta, con un controllo degli errori, e chi riceve conferma ogni singola pagina.
- Un segnale finale conferma che tutto il documento è stato ricevuto.
- Gli apparecchi si scambiano le ultime conferme e chiudono il collegamento.
Se durante la trasmissione ci sono errori, gli apparecchi ritrasmettono in automatico le parti interessate. Quando è disponibile, PayPerFax registra anche il CSID (Called Station Identifier), cioè l’identificativo trasmesso dall’apparecchio che riceve. Prova che ci siamo collegati a un apparecchio reale presso il destinatario.
Fa parte dello standard internazionale del fax: un apparecchio a Tokyo comunica con uno a Buenos Aires usando lo stesso protocollo.
Come PayPerFax verifica la consegna
Con PayPerFax vedi lo stato della consegna in tre punti:
- Nella pagina di monitoraggio, subito dopo l’invio del fax.
- Nell’email di conferma, che arriva quando la trasmissione è finita.
- Nell’estensione per browser PayPerFax Tracker, che mostra lo stato insieme agli altri fax recenti senza aprire il sito.
Quando PayPerFax conferma la trasmissione, tutti i passaggi di verifica descritti sopra sono stati completati. Quando è disponibile, il CSID dell’apparecchio del destinatario compare nell’email di conferma, come prova in più del collegamento con l’apparecchio giusto.
Come ti aiuta l’assistenza PayPerFax
Se il destinatario dice di non aver ricevuto il fax inviato con PayPerFax, possiamo:
- darti una conferma formale più dettagliata, con i dati della trasmissione oltre all’email di conferma standard;
- inviare di nuovo il fax.
Contattaci per una delle due opzioni.