傳真顯示「傳送成功」，對方卻沒收到？

顯示「傳送成功」，對方卻找不到文件？這種看似矛盾的情況，通常有技術上的原因。先核對傳真號碼，再請對方確認收件情況。

如果是透過 PayPerFax 傳送的傳真，請告訴我們。 不論對方缺了整份文件還是其中幾頁，我們都可以馬上重新傳送。

傳真問題求助

為什麼傳送成功，對方卻沒看到文件

傳真服務顯示傳送成功，代表傳送確實完成了：對方的傳真機已確認收到每一頁。但傳真機收到了，不代表收件人拿得到文件。對方沒看到傳真的常見原因：

• 對方的傳真機沒紙了，傳真收到了卻印不出來。
• 對方的傳真機沒墨或沒碳粉了，一樣印不出來。
• 對方的傳真機記憶體滿了，沒有空間儲存收到的傳真。
• 對方的傳真機卡紙或故障，收到了也印不出來。
• 傳真印出來了，卻被別人拿走。
• 對方有好幾台傳真機，傳真送到了對方沒注意的那一台。

請對方先檢查這幾點，通常最快解決。如果還是找不到，我們也可以重新傳送。

技術說明：傳真的「傳送成功」是怎麼確認的

「傳送成功」不是猜測。傳真協定規定傳送端和接收端的機器要依序完成一連串交換，每一步完成後才能進行下一步：

1. 連線：兩台機器連線，交換彼此的功能資訊
2. 設定：接收端確認傳送設定
3. 線路測試：兩台機器檢查線路品質，並調整傳送速度
4. 逐頁傳送：每一頁都會做錯誤偵測，接收端逐頁確認
5. 整份文件確認：整份文件收完後，接收端送出最後的確認訊號
6. 中斷連線：交換最後的確認

傳送中如果出現錯誤，機器會自動重傳出錯的部分。若接收端傳真機有提供 CSID（被叫端識別碼），PayPerFax 也會記錄。這個識別碼由接收端傳真機送出，可用來確認這通電話是由傳真機接聽。

這是國際傳真標準的一部分，所以東京的傳真機也能用同一套協定和布宜諾斯艾利斯的傳真機溝通。

PayPerFax 的傳送結果確認

在 PayPerFax 上，可以在 3 個地方看到傳送狀態：

1. 送出傳真後的網頁追蹤畫面
2. 傳送完成時寄出的傳送結果通知 Email
3. PayPerFax Tracker 瀏覽器擴充功能：不用開網站，就能查看這份傳真及其他近期傳真的傳送狀態

PayPerFax 顯示傳送成功時，上面的確認步驟都已完成。若接收端傳真機有提供 CSID，傳送結果通知 Email 裡也會列出，作為連線的佐證。CSID 由傳真機的主人自行設定，所以它能佐證傳送結果，但不能證明是哪一台機器收到傳真。

PayPerFax 客服可以怎麼協助

如果收件人說沒收到透過 PayPerFax 傳送的傳真，我們可以：

1. 提供更詳細的傳送紀錄，作為正式的傳送證明。
2. 重新傳送傳真，再試一次。

需要其中一項協助，請聯絡我們。