Réponse courte : au Québec, une ordonnance transmise à une pharmacie par télécopieur reste valide, à condition qu’elle parte de la clinique du prescripteur pour une nouvelle ordonnance. Depuis la fermeture de PrescripTIon le 29 mai 2026, ce canal est redevenu la voie standard entre cliniques et pharmacies. Un patient, lui, peut télécopier un renouvellement ou une demande de transfert entre deux pharmacies.
Pourquoi le télécopieur est revenu
PrescripTIon, la plateforme d’ordonnances électroniques opérée par la RAMQ depuis 2012, a été arrêtée le 29 mai 2026. Le Dossier santé numérique (DSN) prend la relève à long terme, mais son déploiement complet aux cliniques et aux pharmacies s’étale sur plusieurs années. Dans l’intervalle, la voie de repli acceptée par l’Ordre des pharmaciens du Québec et par la RAMQ reste la télécopie sécurisée.
Résultat concret : chaque clinique et chaque pharmacie a réactivé un numéro de télécopieur, souvent le même qu’avant PrescripTIon. Beaucoup de cliniques passent par un télécopieur en ligne plutôt qu’une machine physique. La raison est prosaïque : le poste ancien n’est plus branché à une ligne cuivre, et personne dans le cabinet ne veut réapprendre à charger du papier thermique.
Ce que la pharmacie accepte par télécopieur
L’Ordre des pharmaciens du Québec encadre la réception d’une ordonnance par télécopie. Une pharmacie communautaire accepte :
- Une ordonnance émise et télécopiée par la clinique du prescripteur, avec les mentions obligatoires : nom et numéro d’assurance maladie du patient, DIN ou nom du médicament, posologie, durée, nombre de renouvellements, signature et numéro de permis du prescripteur.
- Un renouvellement demandé par un patient, quand la pharmacie et la clinique conviennent d’un aller-retour par télécopie pour éviter une visite en cabinet.
- Un transfert d’ordonnance entre deux pharmacies, généralement à l’initiative de la nouvelle pharmacie.
- Des documents cliniques d’accompagnement (résultats de laboratoire, avis de spécialiste) que la pharmacie souhaite verser au dossier du patient.
Une ordonnance photographiée par un patient et télécopiée depuis son téléphone n’est pas acceptée pour un premier service. Elle peut passer pour un renouvellement si la pharmacie a déjà l’original au dossier ; dans le cas contraire, la pharmacie rappellera la clinique pour obtenir la télécopie de source. Les substances contrôlées suivent des règles plus strictes : la télécopie doit venir directement de la clinique, sans intermédiaire.
Côté clinique : envoyer l’ordonnance à la pharmacie
Dans un GMF (groupe de médecine de famille) ou dans un cabinet privé, la procédure standard depuis mai 2026 :
Étape 1 : préparez l’ordonnance sur votre formulaire habituel ou dans votre dossier médical électronique, en la signant électroniquement ou à l’encre.
Étape 2 : téléversez le PDF (ou un scan lisible à 300 dpi minimum) dans votre outil de télécopie en ligne. Vérifiez que le nom du patient, son numéro de RAMQ, la posologie et votre signature sont nets à l’écran.
Étape 3 : entrez le numéro de télécopieur de la pharmacie du patient, indicatif régional inclus. Confirmez-le auprès du patient au moment de la consultation : plusieurs pharmacies indépendantes ont changé de numéro entre 2012 et 2026.
Étape 4 : envoyez, puis conservez l’accusé de réception PDF horodaté au dossier du patient. C’est la preuve exigée si la RAMQ ou l’Ordre demande à reconstituer la trace d’une prescription.
Une clinique qui envoie deux ou trois ordonnances par jour peut le faire sans forfait mensuel, à la page. PayPerFax facture $2 pour les 3 premières pages, puis $0.75 par page supplémentaire. Aucun frais si la transmission n’aboutit pas.
Côté patient : renouvellement ou transfert
Un patient peut légitimement passer par la télécopie dans deux cas :
- Renouveler une ordonnance en cours, quand la pharmacie a déjà l’original au dossier. Envoyez une note datée avec votre nom complet, votre numéro d’assurance maladie, le nom du médicament et le numéro d’ordonnance inscrit sur l’étiquette de la fiole. La pharmacie contacte la clinique si un accord du prescripteur est requis.
- Demander un transfert vers une autre pharmacie. C’est habituellement la nouvelle pharmacie qui envoie la demande à l’ancienne, mais vous pouvez déclencher la démarche en télécopiant votre demande signée à la nouvelle pharmacie avec le nom et l’adresse de l’ancienne.
Dans les deux cas, ce n’est pas votre télécopie qui déclenche la préparation du médicament : c’est la pharmacie qui reprend contact avec la clinique. Votre envoi sert d’appui documenté et gagne du temps.
Depuis chez vous, sans télécopieur à la maison, la marche à suivre est la même :
Étape 1 : téléversez votre document (PDF, JPG ou Word) depuis votre ordinateur ou votre téléphone.
Étape 2 : entrez le numéro de télécopieur de la pharmacie, indicatif régional inclus. Vérifiez-le sur son site ou en appelant l’accueil : les moteurs de recherche listent parfois un ancien numéro.
Étape 3 : cliquez sur Envoyer. Vous recevez l’accusé de réception par courriel dès que la pharmacie a reçu la télécopie.
Ce qu’il faut inclure dans la télécopie
Pour éviter un rejet ou un rappel de la pharmacie, la télécopie contient toujours :
- Nom complet et date de naissance du patient
- Numéro d’assurance maladie (RAMQ)
- Nom du médicament, dosage et posologie
- Durée du traitement et nombre de renouvellements autorisés
- Numéro de l’ordonnance existante (renouvellement) ou coordonnées et signature du prescripteur (nouvelle ordonnance)
- Numéro de télécopieur de retour de la clinique, ou téléphone du patient pour un rappel
Une page de garde n’est pas obligatoire, mais elle réduit les rappels de la pharmacie. Elle indique immédiatement de qui vient la télécopie et où répondre.
Sécurité et Loi 25
Une ordonnance contient des renseignements personnels sensibles au sens de la Loi 25. En pratique :
- Chiffrement de bout en bout. Le téléversement et la transmission passent par une connexion TLS. Le fichier n’est pas stocké en clair sur nos serveurs.
- Suppression après envoi. Le document est supprimé de nos serveurs après confirmation de la transmission au destinataire.
- Aucun compte requis. Aucune information personnelle n’est conservée entre deux envois.
- Accusé au dossier. L’accusé de réception PDF est votre preuve d’envoi et peut être versé au dossier du patient côté clinique, ou conservé par le patient à titre de reçu.
Envoyer maintenant
Vous avez le numéro de télécopieur de la pharmacie et l’ordonnance ou la demande à transmettre. Depuis votre navigateur, téléversez le document, saisissez le numéro, envoyez. Vous ne payez qu’à l’envoi confirmé : $2 pour les 3 premières pages, puis $0.75 par page supplémentaire.