1. Combien coûte un envoi ?
Vers la plupart des destinations, un fax coûte $2 pour les 3 premières pages, puis $0.75 par page supplémentaire. Après le téléversement de votre document et l’ajout éventuel d’une page de garde, PayPerFax vous indique le prix exact vers votre destination : aucune surprise à l’arrivée.
2. De quoi ai-je besoin pour utiliser le service ?
Uniquement un navigateur web et une carte bancaire ou un compte PayPal.
3. Puis-je envoyer un fax à toute heure ?
Oui. Vous pouvez envoyer un fax 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
4. Remboursez-vous en cas d’échec ?
Vous n’êtes facturé qu’en cas de transmission réussie. Au moment de l’envoi, nous plaçons une pré-autorisation sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal, du montant affiché avant validation. Si le fax est transmis avec succès, ce montant est débité. En cas d’échec, la pré-autorisation est levée.
5. Mes documents sont-ils sécurisés ?
Oui. Vos documents sont transférés vers nos serveurs via une connexion chiffrée par certificat SSL vérifiable. Tous les fichiers téléversés sont supprimés automatiquement de nos serveurs dans un délai de 30 jours.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et PayPal.
7. Qu’est-ce qu’une page de garde ?
La page de garde est une première page textuelle, facultative, ajoutée avant vos documents. Vous pouvez, par exemple, y préciser à qui le fax doit être remis à destination.
8. Comment savoir si mon fax est bien passé ?
Deux moyens de connaître le résultat de la transmission :
- Restez sur la page de suivi jusqu’à ce que la transmission soit terminée.
- Consultez votre e-mail de notification.
9. Pourquoi ma carte a-t-elle été prélevée alors que mon fax a échoué ?
Votre carte n’est pas prélevée pour un fax en échec. Lors de l’envoi via PayPerFax, nous plaçons une pré-autorisation temporaire du montant du fax sur votre carte.
- Si le fax est transmis avec succès, le montant pré-autorisé est débité.
- Si le fax échoue, la pré-autorisation est levée. Selon votre banque, l’annulation peut mettre quelques jours à apparaître sur votre relevé.
10. Mon fax est marqué comme envoyé, mais le destinataire ne le trouve pas. Que s’est-il passé ?
Nous détaillons cette situation dans notre article « Fax marqué comme envoyé mais non reçu ? ».
11. Pourquoi mon accusé de réception affiche-t-il une qualité faible ?
Après un envoi réussi, PayPerFax vous adresse un e-mail de confirmation avec un PDF joint qui reproduit exactement ce que le destinataire a reçu. La technologie fax est limitée à 204×196 dpi (noir et blanc uniquement), soit une résolution en général inférieure à celle de votre document d’origine. L’aspect pixelisé à l’écran ne compromet pas la lisibilité : dans 99 % des cas, le destinataire lit sans difficulté. Plus de détails dans Pourquoi votre accusé de réception fax peut paraître peu net.
12. Comment renvoyer un fax ?
PayPerFax tente automatiquement l’envoi trois fois : immédiatement après votre clic sur envoyer, puis quelques minutes plus tard, et une dernière fois quelques minutes après. Si toutes les tentatives échouent, vous pouvez relancer le fax directement depuis l’écran de confirmation ou via le lien de l’e-mail de confirmation, sans avoir à ressaisir les informations ni à téléverser à nouveau vos documents.