Respuesta corta: Fax.Plus cifra tus archivos en tránsito y guardados, ofrece verificación en dos pasos en todos sus planes y su empresa matriz declara las certificaciones ISO/IEC 27001 y SOC 2 Tipo 2. Los puntos que piden más cuidado son la facturación y el almacenamiento. Es un servicio por suscripción que se renueva solo y no devuelve periodos parciales, y solo el plan Enterprise permite fijar un plazo de borrado automático para tus faxes.
Última revisión/actualización: octubre 13, 2026
Para esta revisión usamos las mismas cuatro preguntas que aplicamos a cualquier proveedor: cómo viaja tu documento, qué se guarda y dónde, quién puede entrar a la cuenta y qué pasa cuando te vas. Las explicamos en ¿Es seguro usar un servicio de fax en línea?. Todos los datos son de las páginas públicas de Fax.Plus y de Alohi, consultadas el 13 de octubre de 2026.
Quién está detrás de Fax.Plus
Fax.Plus es de Alohi SA, una empresa suiza con domicilio en Plan-les-Ouates, en el cantón de Ginebra. Alohi también opera Sign.Plus, un servicio de firma electrónica, y ambos productos comparten la misma política de privacidad y los mismos términos de servicio.
El sitio de Fax.Plus y su centro de ayuda están disponibles en español. La empresa también tiene apps para iPhone y Android.
Cómo protege tus documentos
Según la página de seguridad de Alohi, los archivos viajan con TLS y el servicio es compatible con TLS 1.3. Los archivos guardados, incluidos los faxes, se cifran con AES de 256 bits, y cada usuario tiene sus propias claves de cifrado.
La verificación en dos pasos está disponible en todos los planes, incluido el gratuito. Otras funciones de control dependen del plan:
- El inicio de sesión único (SSO) y los registros detallados de acceso son solo del plan Enterprise.
- Que un administrador obligue a todo el equipo a usar la verificación en dos pasos también es solo de Enterprise.
- El cumplimiento de HIPAA, la ley de privacidad médica de Estados Unidos, con su contrato de socio comercial (BAA), es solo del plan Enterprise.
En certificaciones, la página de cumplimiento de Alohi lista ISO/IEC 27001 y SOC 2 Tipo 2, ambas emitidas por EY CertifyPoint según la empresa. La misma página menciona el RGPD europeo entre las normas que cubre.
Dónde quedan tus faxes
Por defecto, los faxes se guardan en centros de datos en Suiza. Alohi menciona dos: uno cerca de Zúrich y otro en Ginebra. Elegir otra ubicación, entre más de 40 opciones que incluyen Madrid, es solo para el plan Enterprise.
Todos los planes incluyen almacenamiento ilimitado de faxes. Eso es cómodo si quieres consultar un fax meses después, pero también significa que tus documentos se acumulan en la cuenta mientras no los borres. Fijar cuántos días se guardan antes de borrarse solos es, otra vez, una función de Enterprise.
La política de privacidad de Alohi reconoce tu derecho a pedir que borren tus datos personales, salvo que la ley les obligue a conservarlos. No fija un plazo en días: dice que los datos se guardan mientras sean necesarios y después se eliminan.
Reputación
En Trustpilot, Fax.Plus tiene una calificación de 3.3 sobre 5 con 230 reseñas, al 13 de octubre de 2026. La cifra esconde un reparto muy dividido: el 47 % de las reseñas da 5 estrellas y el 44 % da 1 estrella.
El resumen automático de Trustpilot señala molestia porque se aplicaron planes anuales al pagar, en lugar de los mensuales que la persona había elegido. Varias reseñas recientes de 1 estrella hablan de lo mismo. Trustpilot también indica que la empresa no ha respondido a las reseñas negativas.
En las tiendas de apps el panorama es otro. La app de iPhone tiene 4.7 estrellas con unas 13 mil calificaciones y la de Android tiene 4.5 con unas 31 mil reseñas. Las calificaciones de las apps hablan de la experiencia de uso. Las quejas de Trustpilot, en cambio, se concentran en el cobro.
Precios, renovación y cancelación
Fax.Plus funciona por suscripción. Según su página de precios, el plan gratuito incluye 10 páginas en total, no recibe faxes y no trae número propio. Los planes de pago se cobran mes a mes o con un pago anual por adelantado, que sale más barato por mes. La página muestra por defecto el precio anual dividido entre doce, así que revisa qué opción queda marcada antes de pagar.
Esto dicen sus términos de servicio sobre la renovación y la cancelación:
- Cada suscripción se renueva sola por otro periodo igual, salvo que la canceles antes del siguiente ciclo de cobro.
- Cancelas desde tu perfil, en la sección de plan y facturación, y conservas el servicio hasta el final del periodo pagado.
- No hay reembolsos por meses o años parciales, ni por páginas que no usaste.
- Si un plan pagado se desactiva, el número de fax se revoca después de unos días y Alohi puede borrar los datos guardados.
Si te suscribes para un solo envío, apunta la fecha de renovación o cancela apenas termines. Conservas el servicio hasta el final del periodo pagado.
Cuándo encaja Fax.Plus y cuándo no
Fax.Plus tiene sentido si necesitas un número de fax propio para recibir documentos, si envías y recibes faxes con frecuencia o si trabajas en equipo y quieres controles de administrador. Para datos médicos bajo HIPAA, solo sirve el plan Enterprise.
Si solo necesitas enviar uno o dos faxes, una suscripción es más de lo que pides. Con PayPerFax pagas por cada fax, sin cuenta y sin suscripción, y si el fax no se entrega, no te cobramos. A cambio, PayPerFax solo envía: no recibe faxes ni te da un número. Revisamos la seguridad de PayPerFax con los mismos criterios.
Elijas el servicio que elijas, revisa el número antes de enviar. La guía de formato de fax y los ejemplos de números de fax por país te ayudan a escribirlo bien. Si quieres enviarlo ya, empieza aquí.
Fuentes
- Alohi: seguridad del servicio (en inglés)
- Alohi: cumplimiento y certificaciones (en inglés)
- Fax.Plus: precios
- Alohi: política de privacidad (en inglés)
- Alohi: términos de servicio (en inglés)
- Trustpilot: reseñas de Fax.Plus (en inglés)