FAXは送信済みと表示されたが届いていない？

FAXサービスが送信成功を確認したにもかかわらず、受信者が「受け取っていない」と主張する場合、この一見矛盾した状況には通常、技術的な説明があります。

FAX送信の仕組みを理解すると、なぜ両者の言い分が正しいのかがわかります。つまり、FAXは正常に送信され、受信者も本当に受け取っていないのです。

PayPerFaxで送信したFAXでこの問題が発生した場合は、お知らせください。
文書全体でも一部のページでも、すぐに再送信できます。

以下の技術的な説明で、なぜこのような状況が発生するのか、そしてなぜ再送信で解決することが多いのかをご説明します。

送信成功が必ずしも受信を意味しない理由

FAXサービスが送信成功を報告した場合、送信は実際に行われています。送信先のFAX機はすべてのページの受信を確認しています。

しかし、機器への送信成功は、受信者が文書にアクセスできることを保証するものではありません。最終的な配信を妨げる一般的な問題がいくつかあります：

標準FAXプロトコルには、送信成功を検証する複数の確認ステップが含まれているため、「送信済み」の確認は、文書が送信先に到達したことを示す非常に信頼性の高い指標です。

すべてのFAX送信（従来の機器からでもオンラインサービスからでも）は、送信中に送信先のFAX機から直接電子的な確認を受け取ります。

送信プロセスは以下のステップに従います：

ほとんどの最新FAXシステムでは、ステータス表示、Webインターフェース、またはメール通知を通じてこの確認が表示されます。

技術的な詳細：FAX確認の仕組み

FAXプロトコルには複数の検証ステップが含まれています：

これは国際FAX規格の一部です。東京の機器がブエノスアイレスの機器と同じ「言語」を使って完璧に通信できます。

FAX送信の5段階：

各ステップは、次のステップに進む前に正常に完了する必要があります。

FAXシステムが「送信済み」ステータスを報告した場合、文書は送信先機器に到達し、適切な技術的確認を受けています。配信の失敗は送信成功後に発生し、通常は受信側の機器の問題が原因です。

これはFAXプロトコルの通常の動作であり、システム障害ではありません。送信機器は受信機器への送信のみを確認でき、最終的な文書へのアクセス可否は確認できません。

PayPerFaxでは、配信ステータスは2か所で確認できます：

PayPerFaxが送信成功を確認した場合、複数の自動検証ステップが正常に完了しており、文書が送信先機器に到達したことの確実な証拠を提供しています。可能な場合は、受信FAX機のCSID（ステーション識別子）も取得し、実際の送信先デバイスへの接続の追加証拠として確認メールに表示されます。

受信者がPayPerFaxの送信を受け取っていないと報告した場合、以下の対応が可能です：

いずれかのオプションについては、お問い合わせください。