En PayPerFax, puedes ver el estado de entrega del fax en dos lugares:

  1. La pantalla de seguimiento web después de enviar tu fax.
  2. El correo electrónico de confirmación que enviamos cuando se completa la transmisión.

Cuando PayPerFax confirma que tu fax fue enviado, esto indica una transmisión técnica exitosa confirmada a través de múltiples pasos de verificación automatizados. Así es como determinamos que tu fax fue enviado con éxito:

  • Como parte del protocolo estándar de fax:
    • Confirmaciones individuales de la máquina de fax receptora de que cada página fue recibida con éxito
    • Una señal de confirmación final cuando el documento completo fue recibido con éxito por la máquina receptora
  • Cuando podemos ver un CSID (identificador de estación) de la máquina de fax receptora, sabemos que nos conectamos a un dispositivo remoto. Este ID se muestra en el correo electrónico de confirmación.

Estas confirmaciones electrónicas son parte del protocolo estándar de fax y proporcionan prueba definitiva de que tu documento llegó a la máquina de destino.

Las máquinas de fax siguen el protocolo T.30, un estándar internacional que garantiza la confiabilidad:

  1. Conexión: Las máquinas se conectan e intercambian información de capacidades
  2. Configuración: La máquina receptora confirma la configuración de transmisión
  3. Prueba de línea: Ambas máquinas verifican la calidad de la línea y ajustan la velocidad
  4. Transmisión: El documento se envía página por página con detección y corrección de errores, así como confirmación a nivel de página
  5. Desconexión: Se intercambian confirmaciones finales a nivel de documento

Cada transmisión de página incluye verificación de errores para garantizar la integridad de los datos. Si ocurren errores, las máquinas retransmiten automáticamente las secciones afectadas. Esta estandarización significa que cada máquina de fax habla el mismo «idioma» – una máquina en Tokio puede comunicarse perfectamente con una en Buenos Aires.

A veces la vida se interpone

Sin embargo, a veces el destinatario puede reportar que no ha recibido tu fax. Esto típicamente ocurre cuando:

  • Su máquina de fax recibió el fax pero se quedó sin papel o tóner durante la impresión
  • La memoria de su máquina estaba llena, impidiendo que almacenara el fax
  • Su máquina tuvo un mal funcionamiento del sistema de impresión
  • Hay múltiples máquinas de fax usando el mismo número
  • El fax fue enrutado incorrectamente dentro de la oficina del destinatario

En todos estos casos, el fax fue transmitido con éxito a través de nuestro sistema y llegó a su equipo, pero problemas locales en el extremo receptor impidieron que el destinatario pudiera acceder a él.

Estamos aquí para ayudarte

¿Enviaste un fax a través de PayPerFax pero fuiste notificado por el destinatario de que no lo recibió? Podemos ayudarte:

  1. Proporcionando un documento de confirmación formal con detalles de transmisión
  2. Organizando el reenvío de tu fax

Contáctanos para asistencia con cualquiera de estas opciones.